• Wie mache ich eine Rücksendung?

    Bei einem Einkauf bei uns haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Rückgabevorgang muss innerhalb dieser 14 Tage eingeleitet werden.

    • Benachrichtigen Sie uns, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, indem Sie uns eine E-Mail an info@wileyx.eu senden. In dieser E-Mail muss deutlich darauf hingewiesen werden, dass Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Ein Widerruf ist nicht möglich, indem Sie einfach die Annahme der Ware verweigern, ohne uns dies deutlich mitzuteilen.

    • Die Ware ist sicher in einer identischen Verpackung zu versenden, in der Sie die Ware erhalten haben. Alle zurückgesandten Waren müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, in der Originalverpackung und ungenutzt sein. Denken Sie daran, einen Kaufnachweis beizulegen, z. B. Ihre Auftragsbestätigung oder Rechnung, auf der Ihre Bestellnummer vermerkt ist.

    • Beschriften Sie das Paket mit der WXE-Rücksendeadresse
      Wiley X EMEA LLC
      Søndergade 8-10
      7570 Vemb
      Dänemark

    • Beschriften Sie das Paket mit "RETURN" bzw. geben Sie die Tracking-Nummer Ihrer Rechnung an.

    • Das Paket bei der von Ihnen gewählten Vertriebsstelle abgeben.

    • Bitte bewahren Sie den Ihnen vom Händler ausgehändigten Rücksendeschein auf, bis Sie Ihre Rückvergütung erhalten haben, denn Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eintrifft.

    Hinweis: Beachten Sie bitte, dass der Käufer bei der Rücksendung von Waren im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht für alle Rücksendekosten verantwortlich ist. Der Käufer trägt das Risiko für die Ware ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Eine Abholung oder Auslieferung der Ware unter der Adresse ist nicht möglich.

  • Wann muss ich spätestens zurücksenden?

    Sie sind verpflichtet, Ihre Bestellung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, an uns zurückzusenden.

  • Umtausch gegen ein anderes Produkt: Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

    Ein Umtausch eines gekauften Artikels gegen einen anderen ist leider nicht möglich.

    Vielmehr müssen Sie Ihren gekauften Artikel an uns zurücksenden und eine neue Bestellung mit dem neuen Produkt aufgeben.

  • Sind Rücksendungen bei wileyx.de kostenlos?

    Nein.

    Sie tragen alle Kosten der Rücksendung der Waren.

  • Die Sendungsverfolgung sagt, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben, aber es passiert nichts?

    Nachdem der Spediteur das Retourenpaket in unserem Lager gelassen hat, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung registriert haben (je nachdem, wie viele Retourenpakete in unserem Lager eintreffen).

    Die Retourenabwicklung erfolgt manuell und erfordert eine sorgfältige Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass sich die retournierten Waren im Originalzustand befinden.

    Beachten Sie, dass der letzte Status der Verfolgung Ihrer Rücksendung bei einigen Spediteuren an ihrem Sortierterminal sein kann und nicht immer anzeigt, dass sie im Lager angekommen ist.

    Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert und die Rückerstattung abgeschlossen ist

  • Ich habe ein WX-Produkt als Geschenk erhalten. Wie funktioniert die Rückgabe?

    Nach Eingang der Ware kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung sehen können.

  • Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

    Wir beiten keine kostenlosen Rücksendungen an und wir können daher keine Rücksendeetikett senden.

  • Ich habe ein WX-Produkt als Geschenk erhalten. Wie funktioniert die Rückgabe?

    Haben Sie ein Wiley X-Produkt als Geschenk erhalten, das Sie zurücksenden möchten, gelten für die Rückgabe die gleichen Bedingungen wie für einen regulären Kauf. Kontaktieren Sie daher die Person, von der Sie das Geschenk erhalten haben, um den Kaufbeleg zu erhalten, der für die Rückgabe erforderlich ist.

    Beachten Sie bitte, dass wir für geschenkte Produkte keine verlängerte Rückgabefrist anbieten. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ebenfalls für geschenkte Produkte.

    Die Rückvergütung wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Ware ursprünglich bezahlt wurde.

  • Was bedeutet Widerrufsrecht?

    Widerrufsrecht: Gemäß EU-Recht haben alle Kunden mit Fernabsatzverträgen das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zu widerrufen.

Sie haben ein Problem mit einem Produkt?

Informieren Sie sich hier über unsere Produktgarantien und prüfen Sie, ob Ihr Problem durch unsere Garantien abgedeckt ist. Falls ja, melden Sie Ihren Garantieanspruch bitte über das Formular auf dieser Seite an.

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